El problema que agota a los equipos de TI

Hoy, los equipos de TI están atrapados en un círculo vicioso: tickets repetitivos, tareas manuales, incidencias que reaparecen y usuarios frustrados por tiempos de respuesta lentos. Esta realidad afecta directamente la gestión de servicios empresariales y compromete la eficiencia operativa de toda la organización.

Mientras el negocio exige mayor agilidad, TI sigue operando con procesos reactivos diseñados para un volumen y una complejidad que ya no existen. El resultado es claro: desgaste del equipo, aumento de costos operativos y una percepción de TI como un área de soporte, no como un habilitador estratégico.

La brecha entre el ITSM tradicional y la Inteligencia Artificial

Los modelos tradicionales de ITSM fueron creados para gestionar tickets, no para anticiparse a los problemas. A medida que la infraestructura crece, los dispositivos se multiplican y los servicios se extienden más allá de TI, este enfoque deja de escalar.

Algunas limitaciones comunes del ITSM tradicional incluyen:

• Dependencia excesiva de intervención humana
• Resoluciones reactivas, no preventivas
• Poca visibilidad en tiempo real
• Dificultad para extender el modelo a otras áreas del negocio

En este contexto, intentar “hacer más con lo mismo” ya no es una opción viable. Aquí es donde entra la Inteligencia Artificial aplicada a la gestión de servicios.

¿Qué es la Automatización Inteligente de Extremo a Extremo?

La Automatización Inteligente de Extremo a Extremo combina IA, analítica avanzada y automatización para detectar, diagnosticar y resolver incidencias sin intervención humana.

Ivanti Neurons for ITSM es una plataforma diseñada sobre este principio. Su enfoque va más allá del ticket: identifica patrones, anticipa fallos y ejecuta acciones correctivas de forma automática.

Uno de sus diferenciadores clave es la capacidad de autocuración (self-healing):

• Detecta anomalías en los dispositivos
• Ejecuta scripts correctivos automáticamente
• Reduce la recurrencia de incidentes
• Mejora la experiencia del usuario final sin abrir un ticket

En implementaciones reales, organizaciones han logrado reducir hasta en un 50% los tiempos de resolución y disminuir significativamente el volumen de tickets repetitivos, liberando al equipo de TI para tareas de mayor valor estratégico.

Implementación con Softec: de la infraestructura a la estrategia

Aquí es donde muchas iniciativas fallan. La automatización no es solo tecnología; es adopción, diseño de procesos y alineación al negocio.

En Softec, no vendemos licencias. Diseñamos transiciones exitosas hacia un modelo moderno de gestión de servicios empresariales.

Nuestro enfoque incluye:

• Diagnóstico del nivel real de madurez ITSM
• Diseño de casos de automatización alineados al negocio
• Implementación técnica de Ivanti Neurons
• Acompañamiento en adopción y mejora continua

El resultado no es solo una plataforma funcionando, sino una operación más eficiente, predecible y escalable.

3 casos de uso que transforman la empresa

1. Recursos Humanos

• Automatización de altas, bajas y cambios de colaboradores
• Aprovisionamiento automático de equipos y accesos
• Menos correos, menos errores, mejor experiencia del empleado

2. Finanzas

• Gestión automatizada de solicitudes de acceso a sistemas financieros
• Flujos aprobados y auditables
• Reducción de riesgos operativos y tiempos administrativos

3. Seguridad y Operaciones de TI

• Detección proactiva de vulnerabilidades
• Remediación automática de configuraciones incorrectas
• Menor exposición y mayor cumplimiento normativo

Da el siguiente paso

La automatización inteligente ya no es el futuro, es el estándar competitivo. La diferencia no está en la herramienta, sino en cómo se implementa.

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