La gestión de procesos de TI se ha vuelto cada vez más compleja para el panorama digital en el que nos encontramos.

La tecnología sigue creciendo a pasos agigantados lo que tiene a un sector de importancia en profesionales de TI abrumados por las crecientes cargas de trabajo que esto genera.

Automatizar estas tareas repetitivas tiene varios objetivos donde podemos encontrar una mejoría en la carga de trabajo de nuestros equipos de TI.

Hay múltiples beneficios de optar por esta automatización, entre ellos encontramos:

Gestión de incidentes

Tener la oportunidad de responder ante los problemas en tiempo real es una ventaja clara de contar con este tipo de herramientas.

La capacidad de contar con una solución automatizada de autorreparación te permite detectar, categorizar y resolver cualquier inconveniente respecto al rendimiento del dispositivo aumentando a su vez la eficiencia del personal de TI y resolviendo de forma anticipada estos problemas.

Gestión de configuración

Realizar esta gestión de forma manual representa un reto importante en una organización.

Automatizar la gestión de estos servicios te permite descubrir todos los activos y dispositivos en la red de forma automática logrando que los administradores puedan ver y actuar ante algún cambio propuesto al poder comprender con estos datos cuáles serán los impactos de los cambios, descubrir el origen o causa de incidentes y dar una resolución de forma rápida y efectiva.

Gestión del cambio

El lograr el descubrimiento automatizado de activos a su vez permite garantizar la efectividad y éxito de los cambios implementados de TI adicionando un adelantamiento en la identificación de riesgos potenciales para evitar algún inconveniente y actuar rápidamente.

Gestión de problemas

Analizar automáticamente causas originadas en los dispositivos o en la gestión de riesgos por medio de una solución automatizad de ITSM es una gran ventaja que permite a los gestores de problemas detectar y aislar incidentes frecuentes con similitudes además de organizar métricas en función de la gestión de problemas y realizar el escalamiento debido de forma rápida.

Por lo anteriormente mencionado es posible afirmar el gran impacto positivo que provee tener una automatización en la gestión de servicios de TI que permite una mejor adaptación a las crecientes cargas de trabajo y brindar una solución en función de resolver, agilizar y automatizar todos los procesos repetitivos.